إجمالي التفاعلات تنمو بنسبة 41 % وترتفع من 8.2 مليار في 2023 إلى 11.6 مليار في 2024
فودنيان، كرواتيا – أعلنت منصة الاتصالات العالمية أنفوبيبعن تحطيم رقم قياسي جديد في عدد الاتصالات التفاعلية المسجلة خلال أسبوع الأنترنيت، مؤكدة الأهمية المتزايدة التي أصبحت تكتسيها تجارب المحادثة. وأشارت المنصة إلى أنها سجلت 11.6 مليار اتصال تفاعلي خلال الفترة الممتدة من الجمعة 29 نوفمبر إلى الاثنين 2 ديسمبر 2024، وهو ما مثل ارتفاعا بنسبة 41% مقارنة بالعام الماضي.
وكشفت البيانات أن المتعاملين يتجهون إلى منح أفضلية متزايدة لتجارب المحادثة، التي تتيح لهم استكمال مسارات تسوقهم بسلاسة على قناة واحدة، من التصفح إلى الشراء. فخلال السنة الحالية، تصدرت الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق الدردشة “واتساب” الترتيب من حيث الاستخدام، مستحوذة معا على 5.5 مليار تفاعل. وتجدر الإشارة إلى أن عدد التفاعلات عبر البريد الإلكتروني عرف ارتفاعا كبيرا بنسبة 94% مقارنة بعام 2023.
كشفت البيانات أيضا عن ارتفاع ملحوظ في التفاعلات خلال يومي السبت 30 نوفمبر والأحد فاتح ديسمبر، حيث تم تسجيل أكثر من 5.1 مليار تفاعل، مقارنة مع 3 مليار تفاعل المسجلة خلال نفس الفترة من العام السابق. ويسلط هذا التوجه الضوء على المجهودات التي تبدلها الشركات التجارية والعلامات لشد اهتمام المستهلكين الباحثين عن أفضل الأسعار خارج يومي الجمعة البيضاء وإثنين الأنترنيت فقط.
وفي تعليق على هذه التوجهات، قال إيفان أوستوجيتش، الرئيس التنفيذي المكلف بالشركات لدى أنفوبيب : « كشفت بياناتنا أن اهتمام المستهلكين بالتسوق لم يقتصر هذه السنة على يومي الجمعة البيضاء وإثنين الأنترنيت فحسب، بل تعداهما ليمتد على طول الأسبوع وطيلة شهر نوفمبر، مع تسجيل ارتفاع بنسبة 70 % في عدد التفاعلات التي جرت خلال يومي السبت والأحد من هذا العام مقارنة مع العام الماضي. علاوة على ذلك، أظهرت البيانات أن أنفوبيب ساعدت الشركات والعلامات على استكمال مسارات تسوق المستهلكين وإتمام عملياتهم التجارية بسرعة وفعالية وبدون إخفاق ».
حول أنفوبيب
أنفوبيب منصة اتصالات سحابية عالمية تمكِّن الشركات من خلق تجارب متصلة عبر جميع مراحل مسارات الزبون. تقدم أنفوبيب من خلال منصة واحدة، حلول المشاركة متعددة القنوات والهوية ومراقبة تعريف المستخدم وحلول مراكز الاتصال، والتي تساعد الشركات والشركاء على تجاوز تعقيدات اتصالات المستهلكين، وعلى تنمية أعمالها وزيادة ولاء زبنائها. وتتوفر على تكنولوجيا تم تطويرها داخليا، ولديها القدرة على الوصول إلى 7 مليارات من الأجهزة الجوالة والأشياء المرتبطة في ست القارات، وذلك عبر أكثر من 9700 ربط من بينها أكثر من 800 ربط مباشر مع متعهدي الاتصالات. تأسست الشركة سنة 2006، ويتولى تسييرها مؤسسوها، الرئيس المدير العام سيلفيو كوتيتش، روبيرتو كوتيتش وإزابيل جيلينيتش.
من بين أحدث الجوائز التي حصلت عليها:
● تصنيف أنفوبيب في المرتبة الأولى في قائمة Juniper Research للمزودين بخدمات مراسلات الأعمال عبر خدمات الاتصالات الغنية لعام 2024 (نوفمبر 2024)
● أنفوبيب تفوز بلقب الرائد في جوائز Gartner® Magic Quadrant™ لمنصات الاتصالات كخدمة (CpaaS) 2024 للسنة الثانية على التوالي (يونيو 2024)
● صنفت أنفوبيب على اللائحة السنوية لـFast Company التي تضم الشركات الأكثر ابتكارا في العالم (مارس 2024)
● تصنيف أنفوبيب رائدة في ترتيب منصات الاتصالات كخدمات (CPaaS) من قبل Juniper Research (مارس 2024).
● احتلت أنفوبيب المرتبة الأولى من بين مزودي منصات الاتصالات كخدمة (CpaaS)، في تقرير MetriRank الأول لمنصات الاتصالات كخدمة (CpaaS) الذي أصدرته Metrigy ( ديسمبر 2023).
● صنفت أنفوبيب رائدة في ترتيب CCaaSمن قبل Juniper Research (ديسمبر 2023).
● صنفت أنفوبيب من قبل Omdia رائدا للسنة الثانية على التوالي في تقريرها حول عالم منصات الاتصالات كخدمة (CpaaS) ( نوفمبر 2023).
● أنفوبيب تحرز لقب الرائد خلال ™ Magic Quadrant المنظمة من طرف Gartnerبالنسبة لمنصات الاتصالات كخدمات (CPaaS) لسنة 2023 (سبتمبر 2023).
● أحرزت أنفوبيب لقب الرائد في ترتيب منصات بيانات الزبناء الذي أنجزته Juniper Research (يوليو 2023).
● أحرزت أنفوبيب لقب الرائد خلال التقييم الذي أنجزته IDC MarketScape على الصعيد العلمي خلال سنة 2023، والمتعلق بمزودي منصات الاتصالات كخدمات (CPaaS) (مايو 2023).